国泰航空官网购买国际机票的经历

国泰航空公司

国泰航空公司,英文名为Cathay Pacific, 即“中国太平洋”

国泰航空,总部位于香港,据信为全球航空公司前三甲。国泰航空提供的多条国际线路为主力线路,较有优势。但据本人在国泰航空官网购买国际机票的经历来看,国泰的网站建设实在一般,特别是网站电子商务功能的建设差强人意。

国泰航空的网站在这里。提供简体中文站,大陆客户在网站上方选择简体中文即可。坑爹的是,通过搜索“国泰航空”进入“百度百科”、“互动百科”等“国产百科”里,居然找不到国泰官网的链接,而是一些票务公司、旅行社的链接。国产的就是强,做百科也有赢利模式,楞是不把人家国泰正宗的网站给贴出来,而是要把你的流量引导到第三方公司去赢利,吼吼。好在我赵昆璎混网络也不是一两年,还晓得Wikipedia。进了wiki,很容易找到了国泰官网。(国泰官网SEO做得不好,直接google搜索结果不理想。)

其实一开始我也是通过广州一的家第三方票务代理公司询价的,结果对比发现票务公司提供的最低价舱位比国泰官网上的还贵。加之票务公司买在退改签、选择座位等诸多方面便利性不如直接在航空公司买,所以决定放弃在票务公司买票,直接上国泰官网买。

首先国泰官网没有提供注册入口,只有会 员登录入口。这点赵昆璎大为不解。莫非因为公司网络部资源有限?

不注册就不注册,直接以非会员身份进入网上订票。选好航班、选好座位(本人偏好靠窗座位,一可看窗外美景,二来也避免两边都是大汉被挤在中间泪奔)、填好个人信息、进入付款有个选择页面,可选“onecard”和“银联”两项。这里有个细节要说一下。本人是买国际机票,包括回票款+税费总共将近1万。如果刷信用卡肯定会超过额度,也就是“爆卡”。所以我还特地提前一天把信用卡的欠款还掉了,为的就是备足额度买机票。可是买票当天又想到一个问题:信用卡网上第三方交易单笔限额500元,这怎么办呢?难不成一笔500元刷20笔?呃…估计国泰官网支付也不支持这样做。于是咨询了信用卡发卡行客服,得知除非商户开通大额网关,否则没有办法。付款进我先试了信用卡,结果是“不予承兑”,也就是没有大额网关支付了。没办法,还好有网上银行专业版,改用网上银行专业版付款了。付款页面刷新了三次才正常转到银行的链接,汗。前两次都是显示“对不起,暂时不能提供服务,请返回重试”一类的话。转到银行付款页面后确认付款,又出状况了。银行记录显示已经付款成功,但是付款完成后国泰官网连续跳出两次“是否只查看加密内容”的提示。不明就里的我认为已经付了应该没有什么关系,选了“是”(事实上到现在为止我也不知道是不是因为这项选择不对而出的错)。接下来问题就来了,网页上显示“交易未能成功过账”的提示。再查看下银行记录,确定付款成功了。进入邮箱,N分钟后也没有收到电子机票。网站上也没有任何关于这个出错应该怎么解决的提示,邮箱也没有收到提示邮件。得,还得打电话。国泰的服务电话号码不好找,在这个页面(电子服务中心页面)。共有三个号码:大陆服务电话为:400 880 7488,可用手机打。二度坑爹,下面一个800全球免费电话我用座机打了,提示是“你拨的号码不存在”,泪奔…这个电话号码我拷贝过来,哪位牛人可以告诉我一下该怎么打~+800 2747 2200 。除了这两个另一个就是香港电话了,对我来说这样的电话要打也只能用Skype打了,呵呵。最终打了400电话。里面的普通话非常糟糕,硬是把我这个中国人听累了。里面有一句话“请联络….”联络一词几乎被发音为“软弱”。OMG。建议国泰直接从大陆招聘语音人员撒。接线小伙核实了一下我的航班信息和个人信息后告诉我,付款是成功了,但是见面的返回信息中断了,所以造成未能成功过账。说晚上前会处理好并把电子机票发送到我的邮箱。听他这么说,总算放心下来了,毕竟是近1万元大洋啊。说事在,要不是因为国泰这么大的公司在,出这样的事还真做不到像这次这么镇定。

晚上确实收到了电子机票,是一封来自“onlinebooking@cathaypacific.com,主题为”Electronic Ticket Receipt for Online Booking”的邮件。是全英文的,没有中文信息。票上有个编号,用该号码和名字可以到国泰网站上的“自助订位管理服务”登入,核实机票并编辑人个信息。这一切都做完,总算是松了口气。从下午到晚上,折腾了小半天。

另外还有一点,国泰的服务电话是非常难打通的。打过去都会提示“对不起,我们的线路十分繁忙,您也可以发邮件到eservice@cathaypacific.com….”。如果等待,等10分钟都没有人接。我打过四次,除第一次也就是买票出错那次RP爆发2,3分钟内接通了,后面都没有等到接线员接电话。还好后面几次是问点小问题,不问也罢,后来我索性不打了。我也尝试给eservice@cathaypacific.com发邮件,还特地用了中英双语,结果压根没有回复。坑爹三度啊。

以上就是本人在国泰官网上购买国际机票的全部经过,希望可以给像我一样的朋友做个参考。最好不要出错,出错的话,要做好打电话长时间等待无人接听的准备。同时,希望国泰改进一下自己的网站系统,把在线购票系统和客户支持系统做好了,别让客户这么抓狂。本人还算是个电脑老手(应该属于二八定律中20%内的精英,不是吹牛)尚且如此,菜鸟们更情何以堪?

下月要飞了,祝自己好运,呵呵。

注:赵昆璎从未编造、故意传播虚假恐怖信息,作为一介草民+屁民,何来斗胆编造、故意传播虚假恐怖信息?相关不实报道纯属已倒闭的垃圾超市好又多及其关系户的无中生有、打击报复。特此声明。

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